Câu hỏi thường gặp
Loviboo là gì và khác gì so với đặt lịch qua Zalo hay gọi điện?
Loviboo là nền tảng đặt lịch và marketplace dịch vụ tại Việt Nam. Khách có thể khám phá cơ sở, xem lịch trống thực tế, đặt chỗ và thanh toán online - mọi thứ được xác nhận tức thì, không cần chờ phản hồi qua tin nhắn. Doanh nghiệp nhận lịch tự động, giảm trùng lịch và có báo cáo doanh thu tập trung.
Loviboo có miễn phí cho khách hàng không?
Có. Khách hàng sử dụng Loviboo để tìm kiếm, đặt lịch và tham gia cộng đồng hoàn toàn miễn phí. Một số cơ sở có thể yêu cầu đặt cọc khi đặt lịch - khoản này do từng doanh nghiệp quy định, không phải phí nền tảng Loviboo.
Tôi có thể đặt lịch mà không cần đăng ký tài khoản không?
Có, bạn có thể đặt lịch chỉ với số điện thoại. Tuy nhiên, tạo tài khoản giúp bạn xem lịch sử đặt lịch, đổi/hủy lịch dễ dàng, lưu cơ sở yêu thích, tham gia membership và nhận nhắc hẹn qua SMS/Zalo.
Làm sao để hủy hoặc đổi lịch đã đặt?
Đăng nhập vào tài khoản, vào mục "Lịch hẹn của tôi" và chọn lịch hẹn muốn thay đổi. Lưu ý chính sách hủy lịch của từng cơ sở có thể khác nhau - một số yêu cầu hủy trước 24 giờ hoặc có thể tính phí hủy muộn. Nếu đã đặt cọc, điều kiện hoàn tiền tuân theo chính sách của cơ sở đó.
Tôi có thể thanh toán bằng hình thức nào?
Loviboo hỗ trợ thanh toán tại quầy, VNPay (ATM/QR/Visa), ví MoMo và ZaloPay. Tùy từng cơ sở và loại dịch vụ có thể hỗ trợ một hoặc tất cả các hình thức trên. Thanh toán online được xử lý an toàn qua cổng thanh toán được cấp phép tại Việt Nam.
Đặt cọc (deposit) trên Loviboo hoạt động như thế nào?
Một số doanh nghiệp yêu cầu đặt cọc khi đặt lịch để giảm tình trạng no-show. Số tiền cọc và điều kiện hoàn/hủy do từng cơ sở cấu hình. Khi thanh toán cọc, bạn sẽ thấy rõ số tiền và chính sách trước khi xác nhận. Loviboo ghi nhận giao dịch để cả khách và doanh nghiệp đối soát minh bạch.
Loviboo có hỗ trợ đặt phòng khách sạn và giữ bàn nhà hàng không?
Có. Loviboo hỗ trợ nhiều mô hình đặt chỗ: đặt dịch vụ theo slot (spa, salon), giữ bàn theo số khách và khung giờ (nhà hàng), đặt phòng theo đêm hoặc theo giờ (khách sạn). Mỗi ngành có quy trình riêng - hệ thống hiển thị đúng loại lịch trống và chính sách của từng cơ sở.
Danh sách chờ (waitlist) là gì?
Khi dịch vụ hoặc khung giờ bạn chọn đã kín chỗ, bạn có thể tham gia danh sách chờ. Loviboo sẽ thông báo qua SMS, Zalo hoặc thông báo trong app khi có chỗ trống. Bạn có thời gian giới hạn để xác nhận đặt lịch trước khi chỗ được mở cho người khác.
Membership trên Loviboo hoạt động ra sao?
Một số cơ sở cung cấp gói membership (thẻ thành viên, gói buổi tập, gói chăm sóc...) qua Loviboo. Bạn có thể mua, theo dõi số buổi còn lại và sử dụng khi đặt lịch. Chi tiết từng gói do doanh nghiệp quy định - xem tại trang của cơ sở hoặc mục Membership trong tài khoản.
Cộng đồng Loviboo dùng để làm gì?
Cộng đồng Loviboo là nơi người dùng hỏi đáp, chia sẻ trải nghiệm về spa, salon, nhà hàng, khách sạn và nha khoa trước khi đặt lịch. Bạn có thể đọc tip từ người dùng khác, tham gia thảo luận theo ngành và tìm cơ sở phù hợp. Nội dung cộng đồng tuân theo Quy tắc cộng đồng Loviboo.
Đánh giá trên Loviboo có đáng tin không?
Đánh giá cơ sở trên Loviboo chỉ từ khách đã hoàn thành lịch hẹn - hạn chế review ảo và tăng độ tin cậy. Bài đăng cộng đồng và bình luận được kiểm duyệt theo quy tắc; nội dung vi phạm có thể bị gỡ hoặc tài khoản bị hạn chế.
Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin của bạn. Dữ liệu được mã hóa, không bán cho bên thứ ba và chỉ chia sẻ với cơ sở dịch vụ bạn đã đặt lịch trong phạm vi cần thiết để phục vụ. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật Loviboo.
Doanh nghiệp của tôi có thể đăng ký sử dụng Loviboo không?
Hoàn toàn có thể. Truy cập trang Dành cho doanh nghiệp, đăng ký tài khoản và thiết lập cơ sở trong khoảng 15 phút. Có gói miễn phí với đầy đủ tính năng cơ bản; các gói nâng cao mở thêm nhân viên, chi nhánh, marketing và báo cáo chuyên sâu. Đội hỗ trợ sẵn sàng đồng hành onboarding.
Loviboo có hỗ trợ nhiều chi nhánh không?
Có. Loviboo hỗ trợ quản lý nhiều chi nhánh từ một tài khoản doanh nghiệp. Mỗi chi nhánh có lịch làm việc, nhân viên, dịch vụ và báo cáo riêng - đồng thời có báo cáo tổng hợp toàn chuỗi cho chủ doanh nghiệp.
Loviboo gửi nhắc hẹn qua kênh nào?
Loviboo gửi xác nhận đặt lịch và nhắc hẹn qua SMS, Zalo và/hoặc email - tùy cấu hình của từng cơ sở và lựa chọn của bạn trong tài khoản. Nhắc hẹn thường được gửi trước 24 giờ và 2 giờ để giảm tình trạng quên lịch.
Tôi không nhận được xác nhận đặt lịch, phải làm gì?
Kiểm tra hộp thư Spam/Junk, tin nhắn SMS hoặc thông báo Zalo. Nếu vẫn không thấy sau 5 phút, đăng nhập vào tài khoản Loviboo để xem trạng thái đặt lịch trong mục "Lịch hẹn của tôi". Nếu cần hỗ trợ thêm, liên hệ qua trang Liên hệ.
Làm sao để yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân?
Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật. Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ hoặc email support@loviboo.com kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định, trừ dữ liệu phải lưu theo yêu cầu pháp luật (ví dụ hóa đơn, giao dịch thanh toán).
Loviboo có ứng dụng di động không?
Hiện tại bạn có thể sử dụng Loviboo qua trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính - giao diện được tối ưu mobile-first. Ứng dụng native đang trong lộ trình phát triển; thông báo đặt lịch vẫn hoạt động qua SMS, Zalo và email.
Gói Doanh nghiệp khác gì các gói còn lại?
Gói Doanh nghiệp dành cho chuỗi lớn hoặc nhu cầu tuỳ chỉnh: không giới hạn chi nhánh, tên miền riêng, gỡ nhãn Loviboo, API/webhook, SLA và account manager. Nếu bạn mới bắt đầu, nên dùng Miễn phí hoặc Khởi đầu trước.
Huỷ hoặc hết hạn gói trả phí thì dữ liệu còn không?
Lịch hẹn, khách hàng và cấu hình vẫn được giữ. Bạn có thể hạ về gói Miễn phí (trong hạn mức) hoặc liên hệ support@loviboo.com để xuất/xoá dữ liệu theo Chính sách bảo mật.
Custom domain và “Powered by Loviboo” thay đổi thế nào?
Mọi gói đều có trang đặt lịch trên Loviboo. Gói trả phí cho phép gắn logo/màu thương hiệu. Tên miền riêng (ví dụ booking.cuahang.vn) và ẩn nhãn Loviboo thuộc gói Doanh nghiệp.